Benvenuto su Desiolens.eu. I presenti Termini e Condizioni disciplinano tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito e-commerce. Effettuando un ordine, accetti integralmente le seguenti condizioni.
1. Disposizioni Generali
Le presenti condizioni regolano i rapporti tra il cliente e il venditore per la vendita online di prodotti tramite il sito www.desiolens.eu, inclusi diritti e obblighi relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Tutti i contratti sono disciplinati dalla legislazione della Repubblica Ceca, in particolare dal Codice Civile n. 89/2012.
Se l’acquirente è un consumatore, si applicano anche le normative a tutela del consumatore previste dalla legge.
2. Definizioni
• Consumatore: persona fisica che acquista per scopi non professionali
• Professionista: soggetto che acquista per attività commerciale o professionale
• Contratto: accordo tra cliente e venditore per l’acquisto dei prodotti
3. Dati del Venditore
VANO – Vaclav Novak
P.O. BOX 27, Roztoky, 252 63, Repubblica Ceca
C.F.: 13264818
Registrazione: Praha-západ n. 321005-296469-00
4. Prodotti e Descrizione
Tutti i prodotti disponibili su Desiolens.eu sono descritti in modo dettagliato, incluse caratteristiche, disponibilità e prezzo.
5. Prezzi, IVA e Costi
• Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono IVA
• I prezzi possono essere modificati senza preavviso
• Le promozioni non sono cumulabili salvo diversa indicazione
• In caso di errore evidente di prezzo, il venditore può annullare l’ordine
6. Metodi di Pagamento
Accettiamo pagamenti sicuri tramite:
PayPal
Pagamento immediato e protetto.
Carte di Credito/Debito
Pagamenti tramite sistema 3D Secure (Visa, Mastercard).
Carte accettate:
• Visa / Visa Electron
• MasterCard / Maestro
• PostePay
La fattura elettronica è disponibile e valida fiscalmente.
7. Spedizione e Consegna
• Spedizione tramite Posta Ceca (raccomandata internazionale)
• Riceverai un codice di tracciamento via email
• In caso di mancata consegna, il pacco resterà in giacenza presso l’ufficio postale
Per spedizioni non ritirate o con indirizzo errato è previsto un costo di €12 per il reinvio.
8. Tempi di Consegna
• Preparazione ordine: entro 5 giorni lavorativi
• Consegna stimata:
o Italia / UE: 2–3 settimane
• Prodotti su misura (es. lenti toriche): 6–8 settimane
I tempi possono variare in base al corriere locale.
9. Costi di Spedizione
• Spedizione gratuita per ordini superiori a €60
• €10 per ordini inferiori a €60
• €12 per nuova spedizione in caso di reso per mancata consegna
10. Garanzia e Prodotti Difettosi
Garantiamo che i prodotti siano conformi e privi di difetti al momento della consegna.
Reclami:
Devono essere segnalati entro 7 giorni dalla scoperta del difetto.
Per aprire un reclamo invia una email a:
sales@desiolens.eu
Includendo:
• Numero ordine
• Foto e descrizione del difetto
• Immagine del lotto (LOT)
• Prescrizione valida (max 1 anno)
I prodotti possono essere analizzati in laboratorio.
Il reclamo sarà gestito entro 30 giorni.
11. Diritto di Recesso (Resi)
Hai diritto a recedere entro 14 giorni senza fornire motivazioni.
Condizioni:
• Prodotti non aperti e in condizioni originali
• Spese di reso a carico del cliente
• Rimborso dopo ricezione merce
Esclusioni:
Il recesso non si applica a:
• Prodotti personalizzati (es. lenti toriche)
12. Risoluzione delle Controversie
Le controversie possono essere risolte tramite:
• Accordo diretto
• Mediazione
• Arbitrato
Autorità competente:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
13. Archiviazione del Contratto
Gli ordini sono archiviati elettronicamente e possono essere richiesti via email.
14. Lingua del Contratto
Il contratto può essere concluso in italiano o inglese.
15. Processo di Ordine
1. Selezione prodotti
2. Verifica ordine
3. Invio ordine (proposta contrattuale)
4. Conferma via email (contratto concluso)
Il venditore può annullare l’ordine in caso di:
• Mancato pagamento
• Errori tecnici o di prezzo
• Forza maggiore
16. Comunicazioni Marketing
Potremmo inviarti comunicazioni promozionali via email o SMS.
Puoi disiscriverti in qualsiasi momento.
17. Protezione dei Dati Personali
I dati personali sono trattati in conformità al GDPR.
Dati raccolti:
• Nome, indirizzo, email, telefono
• Dettagli ordine
Utilizzati esclusivamente per:
• Gestione ordini
• Assistenza clienti
18. Cookie
Utilizziamo cookie per migliorare l’esperienza utente e il funzionamento del sito.
Puoi disabilitarli dalle impostazioni del browser.
19. Disposizioni Finali
• Le condizioni sono regolate dalla legge ceca
• Eventuali clausole nulle non invalidano il resto del contratto
• Ci riserviamo il diritto di modificare le condizioni
Le modifiche saranno comunicate con almeno 15 giorni di anticipo.
